Reklamace se snažíme posoudit co nejrychleji. S námi nikdy neztrácíte čas ani trpělivost.
Ve složitých případech rozhodujeme do 3 pracovních dnů a reklamaci včetně odstranění vady vyřizujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.
Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci lze uplatnit také na adresách uvedených v obchodních podmínkách.
Dostali jste vadný nebo problematický produkt? Máte podezření na výrobní vadu anebo je výrobek nepoužitelný? Pošlete nám reklamaci.
Na uplatnění nároku vyplňte formulář
Uveďte co nejvíce informací o problému, abyste nám pomohli zpracovat a vyřešit vaši žádost co nejrychleji. Jakékoli podrobnosti uvedené ve formuláři nám mohou pomoct vyřešit váš případ efektivněji!
Co budeme potřebovat? Tady je krátký seznam:
V případě reklamace dioptrických nebo slunečních brýlí od vás potřebujeme:
- uveďte číslo objednávky, pod kterým jste brýle zakoupili
- podrobně popište problém
- uveďte číslo modelu (většinou bývá viditelné na vnitřní straně stranic brýlí)
- přiložte fotografie, na kterých je vada viditelná
V případě stížnosti na kvalitu kontaktních čoček od vás potřebujeme:
- uveďte číslo objednávky, pod kterým jste kontaktní čočky zakoupili
- podrobně popište problém s kontaktními čočkami
- uveďte číslo šarže (LOT) vytištěné na krabičce problematických kontaktních čoček
- přiložte nejnovější předpis na kontaktní čočky (ne starší než 1 rok)
Důležité! Nevyhazujte žádné kontaktní čočky z balení souvisejícího s reklamací, dokud reklamace nebude vyřešena. Kontaktní čočky mohou být požadované výrobcem jako důkaz vady.
Reklamace týkající se odstínu barevných kontaktních čoček nebudou akceptovány, pokud neexistují zjevné výrobní vady.
Jak uplatnit reklamaci v Lentiamo?
Stačí vyplnit formulář na této stránce, popsat problém a přiložit požadovanou fotodokumentaci.
Další informace najdete v našich Obchodních podmínkách.