Často kladené dotazy (FAQ)

Pro první objednávku na Lentiamo se nemusíte registrovat. Váš účet bude automaticky vytvořen po dokončení prvního nákupu. Heslo pro budoucí přihlášení obdržíte na vámi zadanou e-mailovou adresu, které si můžete změnit podle svých preferencí v klientské sekci. Případně se můžete přihlásit přes Facebook nebo Google.

Vaše data jsou naprosto v bezpečí. Lentiamo zaručuje plné dodržování předpisů o ochraně osobních údajů. Více informací naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Navštivte sekci obnovení hesla a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci na Lentiamo. Nové heslo obdržíte během několika minut. Doporučujeme vám tento e-mail uschovat a v případě potřeby změnit heslo na něco snadněji zapamatovatelného.

Nepoužité bonusové body vyprší 365 dní po vašem posledním nákupu. Několik týdnů před vypršením vám zašleme e-mail, abychom zajistili, že o ně nepřijdete. Chcete-li použít své body, proveďte objednávku kdykoli a přidejte své oblíbené bonusové produkty do košíku. Upozornění: veškeré nové bonusové body, které nebudou použity přímo v době nákupu, budou připsány na váš účet Lentiamo po 15 dnech.

Zašlete nám e-mail s vaší žádostí na info@lentiamo.cz a my váš profil smažeme nebo provedeme jakékoli změny, které si přejete. Další informace naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Vaši fakturu naleznete v příloze e-mailu o odeslání. V klientské sekci také naleznete archiv všech předchozích faktur. Klikněte na Zobrazit minulé objednávky, poté na číslo objednávky, pro kterou potřebujete fakturu, a nakonec na tlačítko „Stáhnout fakturu jako PDF“.

Ano. Zdravotnické prostředky (kontaktní čočky, dioptrické brýle a roztoky) zakoupené na osobu/OSVČ si můžete uplatnit v daňovém přiznání nebo hradit z zaměstnaneckých benefitů. Faktura slouží jako plnohodnotný daňový doklad.

CZ26104784 (najdete ho v patičce webu a na každé faktuře)

Ano, ale pouze pokud je vaše DIČ uvedeno v registru VIES. Při zadávání objednávky jednoduše odškrtněte políčko „Fakturační adresa je shodná s doručovací“.

• Zkontrolujte typ karty: přijímáme všechny karty sítí MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro a American Express.
• Ujistěte se, že vaše kreditní nebo debetní karta je povolena pro online platby.
• Zkontrolujte, zda je váš prohlížeč aktuální, nebo zkuste znovu použít jiné zařízení.

Případně si můžete vybrat jiný způsob platby z těch, které nabízíme.

Ano, výběrem Klarny nebo PayPal jako způsobu platby můžete využít jejich splátkové plány, pokud jsou na vašem účtu k dispozici.

Jakmile je vaše objednávka potvrzena, můžete ji změnit pouze kontaktováním našeho zákaznického servisu. Rádi vám pomůžeme. V každém případě si pamatujte, že veškeré nepoužité bonusové body můžete utratit za budoucí objednávky.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zaplacena, můžete ji zrušit přihlášením do své klientské sekce. Pokud již byla zaplacena, kontaktujte nás.

Stačí pár kliknutí! Jednoduše se přihlaste na Lentiamo a klikněte na červené tlačítko „Opakovat objednávku“.

Prosím kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky. Pokud opakovaně nevyzvednete zásilky bez předchozího upozornění, vyhrazujeme si právo neumožnit vám zadávat nové objednávky na dobírku.

Datum odeslání je vždy viditelné při zadávání objednávky. Expedice objednávek probíhá každý pracovní den do 14:00 hod (při objednávkách přes službu Zásilkovna do 11:00, při objednávkách přes službu Balíkovna do 13:30). Objednávky zadané po této době budou odeslány následující pracovní den. Pokud vaše objednávka obsahuje také položky, které nejsou skladem, bude odeslána, jakmile budou všechny položky k dispozici.

Pokud byla vaše zásilka již odeslána, můžete ji sledovat pomocí odkazu uvedeného v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Další podrobnosti o způsobech a časech doručení naleznete na stránce Doručení.

Nedorazila vaše zásilka v očekávaném termínu? Pokud si myslíte, že se mohla ztratit, kontaktujte nás.

Samozřejmě! Při zadávání objednávky vyberte možnost „Osobní odběr“ a zvolte si nejbližší k vám. Podrobnější informace o tomto způsobu doručení a úplný seznam našich odběrných míst naleznete na mapě odběrných míst.

Ano, doručujeme po celé Evropě. Chcete si nechat doručit kontaktní čočky do Švýcarska, na Maltu nebo do jiných evropských zemí? Jednoduše zadejte správnou adresu a cílovou zemi při zadávání objednávky. Seznam zemí, dodací lhůty a náklady naleznete na stránce Doručení.

Nebojte se, stačí se spojit! V některých případech můžeme požádat kurýra o prodloužení lhůty pro vyzvednutí. Zásilky, které nebudou vyzvednuty do termínu, budou v každém případě vráceny do našeho skladu. Pokud se tak stane, budeme vás kontaktovat a nabídneme vám nové doručení nebo vrácení peněz.

Samozřejmě! Pokud jsou vaše balení kontaktních čoček stále neotevřená, ale objednali jste si špatné specifikace nebo se mezitím změnil váš předpis, postupujte podle pokynů na záruce výměny. Brzy se vám ozveme se všemi informacemi, které potřebujete k dalšímu postupu.

Napište nám e-mail na info@lentiamo.cz. Abyste nám pomohli rychleji vyřešit problém, přiložte k dotazu fotografii produktu, který vám byl omylem zaslán, aby náš sklad mohl tuto skutečnost okamžitě zkontrolovat. Za výměnu produktu vám samozřejmě nebudou účtovány žádné poplatky.

Pokud se zásilka jeví jako viditelně poškozená, doporučujeme ji odmítnout nebo přijmout s výhradou.

Prosím kontaktujte nás ihned, abyste nahlásili problém, včetně fotografií, které ukazují jak vnější obal, tak stav zboží.

Vyplňte prosím formulář pro reklamace kvality. Náš tým zákaznického servisu vás bude kontaktovat e-mailem, aby vám pomohl. Pokud se vaše reklamace týká kontaktních čoček, doporučujeme nevyhazovat vadné čočky ani obal, ve kterém byly dodány.

Kontaktní čočky, roztoky a oční kapky v našich skladech mají dlouhou trvanlivost, obvykle 2–4 roky. Tyto informace naleznete na stránce technických specifikací každého produktu. Pokud máte nějaké specifické požadavky, kontaktujte náš tým zákaznického servisu. Případně můžete k objednávce připojit poznámku, například „Chtěl bych produkty s dlouhou dobou expirace“, a my vaši žádost předáme našemu skladu.

Jistě. Lentiamo nabízí výhradně originální výrobky od předních výrobců v optickém odvětví. Všechny výrobky jsou vyráběny v souladu s evropskými směrnicemi o zdravotnických prostředcích a jsou opatřeny označením CE/UKCA. Úspory, kterých můžete na našem webu dosáhnout, vyplývají z toho, že naše společnost působí ve 26 evropských zemích. Zjistěte více o nás.

Jednodenní kontaktní čočky jsou jednorázové zdravotnické prostředky a nejsou určeny k tomu, aby přišly do styku s roztoky pro uchovávání. Po nošení by proto měly být zlikvidovány. Výrobci doporučují, aby nebyly znovu použity, a to ani během téhož dne.

Je nám líto, ale zkušební vzorky bohužel nemůžeme poskytnout. Náš internetový obchod je určen pro ty, kteří již vědí, jaké kontaktní čočky si chtějí koupit.

Bohužel, předpis na brýle nestačí. Pro nalezení správných kontaktních čoček je naprosto nezbytné konzultovat specialistu, který provede testy a měření, aby poskytl vhodné rady spolu se specifickými parametry.

Astigmatismus se koriguje pomocí torických čoček. Pokud jde o parametry, v tomto případě jsou oproti standardním sférickým čočkám dva parametry navíc: cylindr a osa. Tyto parametry vám musí sdělit váš odborný specialista spolu s doporučeným modelem kontaktních čoček.

Ačkoli je při potížích se suchými očima vždy vhodné poradit se s odborníkem v oblasti zdravotnictví, zde najdete několik podrobných článků, které vznikly ve spolupráci s našimi optiky:

• Vše, co potřebujete vědět o obsahu vody v čočkách
• Co jsou hydrogelové a silikon-hydrogelové kontaktní čočky?
• Nejlepší kontaktní čočky pro suché oči v roce 2026

Lentiamo vám nabízí 30 dní na vrácení dioptrických brýlí nebo slunečních brýlí, namísto standardních 14 dní. Vyplňte formulář pro vrácení zboží zde.

Potřebujete pomoci s nalezením správných brýlí pro vás? Vyzkoušejte nástroj Virtuální zkoušení, který vám umožní „vyzkoušet“ si obroučky pomocí vaší kamery. V technických specifikacích každého produktu také naleznete rozměry v milimetrech pro všechny části obrouček, stejně jako naše praktické průvodce velikostí.

Samozřejmě! Prohlédněte si naši širokou nabídku slunečních brýlí dostupných s dioptrickými čočkami. Vyberte si své oblíbené a poté postupujte podle pokynů na webových stránkách pro jejich personalizaci.

Jakmile si vyberete preferovaný model, můžete zadat své parametry nebo nahrát fotografii svého předpisu podle pokynů na webových stránkách.

Samozřejmě. Jednoduše klikněte na „Vybrat brýlové čočky“ a poté vyberte možnost „Pouze obroučky“.

Obě možnosti jsou k dispozici. V době nákupu si můžete vybrat mezi korekcí na blízko nebo na dálku, včetně astigmatismu. Všechny typy brýlových čoček jsou také k dispozici s filtrem modrého světla, ideální pro ty, kteří tráví hodně času u digitálních obrazovek.