Často kladené dotazy (FAQ)

1. Zvolte značku čoček, roztoku nebo brýlí.
2. Vyberte parametry čoček/brýlí tak, jak jsou uvedeny na předpisu.
3. Přidejte nákup do košíku a zaplaťte objednávku.

Jakmile u nás poprvé nakoupíte, účet vám bude automaticky vytvořen s první objednávkou. Příští nákup pak pro vás bude jednodušší!

Není třeba se strachovat, objednávku stále můžete provést. Informujeme vás o datu předpokládaného naskladnění výrobcem. Objednávku pošleme, jakmile budou všechny položky skladem nebo ji můžeme rozdělit bez dodatečných nákladů.

Ano, všechny uvedené ceny jsou s DPH.

Všechno naše zboží podléhá záruce dle místní legislativy. Zákonná záruka znamená, že všechno zboží odpovídá nebo musí odpovídat tomu, co může v rozumné míře zákazník očekávat. Některé produkty mají další smluvní garanci kvality. To platí v případě, kdy je datum expirace uvedeno na balení, v přiloženém manuálu nebo v inzerci dle dalších statutárních opatření. V takovém případě ručíme za to, že produkt je vhodný pro běžné užití nebo že si zachová běžné vlastnosti po určitou dobu.

Objednávku můžete zrušit nebo změnit kdykoliv před jejím odesláním. Kontaktujte nás prosím na info@lentiamo.cz nebo nám zavolejte a my vám rádi pomůžeme. Objednávky expedujeme ve všední dny ve 14:00 a objednávky s doručením Zásilkovna v 11:00, takže žádost o změnu údajů v objednávce nebo zrušení objednávky je třeba podat do této doby.

Ano, můžete. Při výběru parametrů můžete zvolit 0 balení pro jedno oko a vyplnit údaje pro oko druhé. Takto objednáte čočky pouze pro pravé nebo levé oko.

Údaje, které je potřeba vyplnit, naleznete na předpisu od specialisty. V závislosti na tom, jaký typ čoček potřebujete, budete muset vyplnit konkrétní údaje. Více informací o předpisech naleznete na této stránce.

V nákupním košíku zaškrtněte políčko „uplatnit slevový kupón“ a zadejte voucher. Klikněte na „pokračovat v objednávce“ a systém slevy automaticky přidá.

Po dohodě vám můžeme nabídnout slevu pro skupinu minimálně deseti lidí. Více informací o najdete zde .

V našem e-shopu můžete bezpečně platit kreditní nebo debetní kartou online, prostřednictvím PayPal, bankovním převodem, dobírkou, Klarna, Apple Pay, Google Pay a benefitními programy Sodexo/Pluxee a Benefit Plus . Veškeré informace o platbách naleznete zde .

U kroků 1, 2 a 3 se můžete bezpečně vrátit zpět. Pokud zmáčknete tlačítko „Potvrdit objednávku“, objednávka bude dokončena a už nebudete mít možnost jít zpět. Objednávku je nyní nutné uhradit. Pokud se chcete vrátit a něco změnit, kontaktujte nás.

Chráníme životní prostředí a snažíme se šetřit planetu, jak to jde. Abychom omezili spotřebu papíru, faktury posíláme elektronicky prostřednictvím e-mailu ve formátu PDF s potvrzením objednávky. Fakturu také můžete najít v klientské sekci. Chcete fakturu vytisknout? Vytiskněte si PDF dokument nebo zaškrtněte příslušné políčko po dokončení objednávky a my Vám fakturu vložíme do balíčku.

Ano, během objednávky při zadávání osobních údajů vyplňte fakturační údaje.

Některé zdravotní pojišťovny (částečně) hradí kontaktní čočky. Fakturu můžete zaslat přímo zdravotní pojišťovně.

Při placení budete přesměrování na 3D platební bránu. Platební údaje jsou zpracovány přímo platební aplikací a přenos dat z vašeho počítače je chráněn enkryptovaným algoritmem.

Vždy máte právo požádat o zrušení své objednávky ve lhůtě uvedené v našich zásadách. Stačí o tom informovat náš zákaznický servis e-mailem na adrese info@lentiamo.cz nebo nám zavolejte na číslo +420 227 272 708. V případě nepřijetí více objednávek s dobírkou, aniž byste nás o tom předem informovali, si vyhrazujeme právo neumožnit zákazníkovi zadávat další objednávky s dobírkou jako způsobem platby.

Ne, na našem e-shopu lze platit pouze Benefit Plus a Sodexem / Pluxee.

Pokud si přejete nakoupit z našeho e-shopu a zaplatit jakoukoliv jinou benefitní kartou/poukázkou (Gallery Beta, Edenred, Benefity, Up ČR), lze to provést tak, že si objednáte zboží z našeho e-shopu do jedné z našich optik v Praze nebo v Brně a jako metodu platby zvolíte hotově (při převzetí). Následně při vyzvednutí v naší kamenné prodejně budete moct objednávku zaplatit jakoukoliv benefitní poukázkou.

Pokud vaše objednávka překročí 1500 Kč, doručení je zdarma! Platí pouze pro GLS a GLS ParcelShop. Více informací o dopravě a cenách naleznete zde..

Všechny zásilky expedujeme ve 14:00 hodin (v případě Zásilkovny v 11:00) z centrálního skladu, proto objednávku proveďte do této doby. Obvykle doručení zásilek trvá 1–2 pracovní dny ode dne odeslání balíčku. Všechny informace o možnostech a délce dopravy naleznete zde..

Zásilku můžete sledovat v objednávce v klientské sekci nebo v potvrzujících e-mailech prostřednictvím trackovacího čísla.

1. V klientské sekci nebo v potvrzujících e-mailech vyhledejte číslo objednávky/ číslo pro sledování zásilky
2. Pokud je u objednávky uvedeno, že zásilka byla doručena, zeptejte se sousedů, případně recepce.
3. Pokud zásilku nemůžete najít, kontaktujte kurýrní službu, zda budou schopni ji dohledat.
4. Stále zásilku nemůžete nalézt? Kontaktujte náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme.

Jakékoli zboží, které jste si u nás objednali, můžete vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky. K odstoupení od kupní smlouvy může dojít pouze pokud jsou kontaktní čočky a příslušenství a sluneční brýle v originálním a nepoškozeném balení. Více informací o postupu naleznete v sekci vrácení zboží.

Pokud vaše zásilka obsahuje chybné nebo poškozené zboží a chtěli byste ji vyměnit, napište nám. Vyplňte reklamační formulář nebo nám pošlete email na reklamace@lentiamo.cz a my se už o zbytek postaráme.

Pokud jste si objednali čočky v našem e-shopu a ty už vám nyní kvůli změně dioptrií nevyhovují, můžete nám je vrátit a my vám pošleme takové, které odpovídají aktuálnímu předpisu. Zjistěte, jestli splňujete podmínky služby garance výměny: 365 dní.

Pokud vaše žádost bude splňovat podmínky, vrátíme vám peníze na účet během 14 pracovních dní od obdržení zásilky. Peníze vrátíme stejnou metodou, jakou byla provedena platba nebo na převodem na bankovní účet. Případně můžeme na váš klientský účet připsat kredity v příslušné hodnotě.

Pokud nejste spokojeni s našimi produkty nebo službami, můžete nás kontaktovat přes kontaktní formulář . My vám na reklamaci odpovíme.

Ano, pokud chcete, můžete přejít na nové čočky. U některých produktů je uvedeno, že je u nich možné přejít na jiné čočky. Mějte ale prosím na paměti, že čočky mají nejen různou velikost, jsou ale také vyráběny z různých materiálů, v závislosti na výrobci. Proto doporučujeme, abyste změnu probrali se svým očním lékařem nebo optometristou.

Jak už víte, velikost čočky by měla odpovídat vašemu oku, aby se tak zajistila lepší kvalita vidění. Podívejte se na srovnávací tabulku zakřivení a průměru čoček, ve které můžete porovnat rozdíly v zakřivení, průměru čočky a dalšími parametry. Pokud chcete změnit typ nebo značku čoček, nejlépe vám poradí váš optik. Pokud máte ohledně čoček otázky, obraťte se na náš zákaznický servis, který vám poskytne informace o kontaktních čočkách a jejich použití.

Jsme v kontaktu s výrobci a čočky od nich kupujeme ve velkém. Proto vám je můžeme nabídnout za nižší ceny než v optice. Chcete se dozvědět více o levnějších variantách čoček, které najdete v optice? Navštivte naši sekci s privátními značkami čoček.

Záleží na typu čoček, které nosíte a na tom, co vám řekl lékař či optik. Obecně platí, že se spaní v čočkách nedoporučuje. Chcete vědět proč? Veškeré informace naleznete v tomto článku o spaní s nasazenými kontaktními čočkami. 

Jedinou tekutinu, kterou byste měli použít k čištění a dezinfekci čoček, je k tomu určený roztok. Nikdy nečistěte ani nevyplachujte čočky vodou z kohoutku, převařenou vodou nebo jinou tekutinou. Mějte také na paměti, že každý roztok má trochu jiné vlastnosti a schopnosti. Nejdůležitější otázka je, co vyhovuje nejvíce vašim očím? Vždy se zeptejte na radu vašeho optika a prohlédněte si náš blog a podívejte se, jaké nabízíme výhodné balíčky.

Náhradní díly se na dioptrické nebo sluneční brýle z pravidla nevyrábějí (s výjimkou speciálních sportovních slunečních brýlí, ke kterým někdy bývá možné od výrobce jednotlivé části objednat).Drobné opravy jsme pak schopní zvládnout i našich optikách, pokud nám brýle do prodejny donesete. Jestliže jsou zakoupené brýle stále v záruce a projevila se u nich výrobní vada, můžete nás kontaktovat prostřednictvím reklamačního formuláře.

Modré světlo, také známé jako vysoce energetické viditelné světlo (HEV), je druh světla s krátkými vlnovými délkami, které emituje vyšší energii. Tyto vlny pronikají hluboko do oka a dlouhodobá expozice může způsobit vážné poškození sítnice. Protože se dnes nemůžeme a nechceme vyhýbat našim mobilním telefonům, tabletům a počítačům, nevyhnutelně trávíme několik hodin denně před obrazovkou. Většina z nás je tak vystavena stálému záření modrého světla. Jeho dlouhodobé účinky můžeme omezit používáním brýlí na modré světlo.

Pokud si chcete pořídit čočky v našem e-shopu, můžete si koupit kontaktní čočky bez předpisu, pokud znáte své parametry. Jelikož jsou ale čočky zdravotní pomůcky, které mohou v případě nákupu špatného typu vážně poškodit vaše oči, měli byste si je pořídit pouze po poradě s lékařem. Předpis dostanete také v optice po vyšetření očí. S čočkami to není tak jednoduché, jak by se na první pohled mohlo zdát a neodborným výběrem bez předchozího měření nemůžeme zaručit, že Vám čočky v očích budou správně sedět.

Informace, které musíte při nákupu čoček vyplnit, naleznete na předpisu, který je vypsán přímo pro vaše oči. Proto je nutné se přesně se řídit uvedenými parametry. Více informací o předpisech naleznete na této stránce. .

Doporučujeme zajít na vyšetření každých 6 až 12 měsíců, abyste se ujistili, že parametry stále platí. Tak si můžete být jistí, že čočky, které si pořídíte, budou perfektně sedět. Úpravy jsou velmi důležité, protože kvalita zraku se může za život několikrát změnit, proto si nechejte zrak pravidelně vyšetřit. Pokud je na čase zajít na pravidelnou kontrolu, využijte spolupráce s optikami v celé České republice.

Hodnota cylindru je důležitá pro výrobu kontaktních čoček pro astigmatismus, konkrétně pro jejich tvar. Je to záporná hodnota, která vyrovnává zakřivení rohovky. Cylindr a osa (viz níže) se používají u torických kontaktních čoček, určených na korekci astigmatismu. Proto se jim říká také cylindrické kontaktní čočky.

Ne, tyto předpisy se liší. Pokud nosíte brýle a uvažujete o koupi čoček, zajděte nejprve k optikovi pro nový předpis. Na předpisu pro čočky jsou uvedeny specifikace pro každé oko zvlášť, protože se mohou lišit. Důležité údaje pro nákup čoček jsou kromě dioptrií také zakřivení a průměr, které je nutné znát, protože udávají velikost Vašeho oka a je nutné tyto údaje co nejpřesněji dodržet, aby čočky v oku seděly správně. Poté, co obdržíte předpis, můžete začít s objednávkou čoček.

Účet vám automaticky vytvoříme s první objednávkou. Tato služba je zdarma. Díky tomu budete moct využívat všech výhod, které nabízíme!

Každý touží po doplňcích, díky kterým bude nošení čoček pohodlnější. Abychom vám poděkovali za věrnost, přidáváme bonusové body zákazníkům s každou objednávkou. Ty pak můžete vyměnit za bonusové zboží, které vám pomůže s péčí o čočky.

Bonusové body můžete použít už při první objednávce, nemusíte čekat na další. A pokud všechny bonusové body nepoužijete najednou, nic se neděje! Body budou připsány na váš účet a můžete je využít příště. Platné jsou jeden rok. Bonusový program je pouze pro zákazníky.

1. Za každých 10 Kč, které u nás utratíte, získáváte 1 bonusový bod. Nechcete počítat? U každého produktu uvádíme, kolik bonusových bodů za jeho nákup dostanete.
2. Přihlaste se k našemu newsletteru a získejte 50 bodů.
3. Označte náš na Facebooku nebo Instagramu (@lentiamo_czsk), použijte hashtag #lentiamo a ukažte produkty, které jste si koupili. Získáte 50 bodů! Označením fotografie v jakémkoliv příspěvku na sociálních sítích souhlasíte s tím, že Lentiamo mohou použít fotografii k vlastním účelům. Jakmile nás označíte, dejte nám o tom vědět!
4. Zjednodušte si přihlášení na naše stránky, prolinkujte účet s vaším facebookovým profilem a získejte 75 bodů! Už jste nás na sociálních sítích označili? Dejte nám o tom vědět v soukromé zprávě!

Nebojte se, to se stává i těm nejlepším z nás! Vaše heslo uchováváme z bezpečnostních důvodů v zakódované podobě. Proto vám ho v případě zapomenutí nemůžeme poslat, nicméně na email vám pošleme heslo nové, které si po přihlášení do účtu můžete znovu změnit. Nové heslo si můžete vyžádat zde.

Můžete změnit emailovou adresu a telefonní číslo v klientské sekci. Při změně emailové adresy buďte opatrní, jde o váš přihlašovací údaj do klientské sekce. V ní si můžete také změnit heslo, zatímco doručovací adresu lze změnit během objednávky.

Samozřejmě budeme smutní, pokud budete chtít účet zrušit. Pokud si to přejete, můžete nám zavolat nebo napsat email na info@lentiamo.cz. Rádi se dozvíme důvod zrušení, pokud byste se o něj chtěli s námi podělit. Neustále pracujeme na zlepšování našich služeb.

Údaje o kreditní kartě jsou enkryptovány. Plně splňujeme podmínky GDPR a žádné citlivé údaje neschraňujeme. Proto se nemusíte při ukládání údajů o kartě při objednávce bát. Navíc vám to zjednoduší příští nákup!

Zopakovat objednávku je opravdu jednoduché! Tlačítko „Zopakovat objednávku“ naleznete na domovské stránce, ale také v klientské sekci. Zkrátka jen vyhledejte objednávku, kterou chcete zopakovat a zmáčkněte tlačítko!

Na stránkách máme vychytávku, která vám ušetří starosti. V klientské sekci nebo v čočkohlídači, si můžete nastavit datum. Na mail pak dostanete upomínku, že si máte koupit nové čočky.

Samozřejmě! K našemu newsletteru se můžete přihlásit zde . Pravidelně vás budeme informovat o akčních nabídkách, slevách a nových produktech. Dříve, než se odběru odhlásíte, dejte nám prosím vědět důvod a co bychom měli zlepšit. Každou poznámku si přečteme a vezmeme v potaz, protože stále chceme naše služby zlepšovat.