Co byste měli udělat, pokud je vaše zásilka při doručení poškozená?
Naši kolegové ve skladu to opravdu umí. Každý balíček pečlivě a s velkou pozorností zabalí, než ho předají kurýrovi, jehož úkolem je doručit vám ho přesně tak, jak jsme ho odeslali – v bezvadném stavu.
Bohužel se někdy stane, že věci nejdou tak, jak by měly: stačí jedna „ostrá“ zatáčka a vaše zásilka může sklouznout pod tu, která patří pánovi, který si koupil bowlingovou kouli…
Co ale dělat, když balík dorazí v ne zcela bezvadném stavu?
Zde je několik tipů, které vám v těchto situacích pomohou
V první řadě musíte vždy mít na paměti, že převzetím zásilky „potvrzujete“, že jste obdrželi objednávku, která odpovídá vašim očekáváním. Pokud tedy balík vypadá silně pomačkaně nebo viditelně poškozeně, musíte odmítnout její převzetí. To usnadní prokázání problému kurýrovi a nám umožní zaslat vám novou objednávku bez dalších nákladů.
Může se však stát, že je zásilka poškozená jen mírně a že se – vzhledem k tomu, jak netrpělivě na svou objednávku čekáte – rozhodnete to risknout. I v takových případech existuje způsob, jak (a pomoci nám vám pomoci): zásilku převezměte a požádejte kurýra přímo na místě, aby sepsal protokol o poškození.
Kdy byste měli zásilku odmítnout nebo požádat o sepsání protokolu o poškození?
Pokud zásilka vypadá že je
- poškozená
- otevřená
- silně promáčknutá
- mokrá
nebo pokud – místo toho, aby byla zásilka zalepena obvyklou lepicí páskou s logem Lentiamo – dorazí
- balík zalepený lepicí páskou s logem kurýrní společnosti
- zabalené v plastovém obalu s logem kurýrní služby
V takových případech doporučujeme vždy zásilku nepřevzít nebo požádat o sepsání protokolu o poškození.
Jak si mohu vyžádat záznam o škodě?
Při převzetí zboží musí zákazník výslovně požádat kurýra, aby při podpisu o doručení připojil konkrétní poznámku, a musí uvést důvod této žádosti (například poškozená zásilka). Pokud jsou produkty uvnitř ve výborném stavu, i když je obal trochu „opotřebovaný“, není to žádný problém! Pokud však při otevření balíku zjistíte, že jsou produkty poškozené, kontaktujte nás prosím neprodleně a my vám pomůžeme najít řešení tohoto problému.
Pokud jste se naopak rozhodli vyzvednout si objednávku v výdejním místě, nebude možné zásilku převzít a zároveň požádat o zápis o poškození. Stav zásilky byste proto měli zkontrolovat již při jejím předání. Pokud jste se rozhodli zásilku ve výdejním místě odmítnout, protože se zdála být poškozená, kontaktujte nás prosím neprodleně a informujte nás o tom.
Co když budou doručené produkty poškozené?
Než cokoli vyhodíte do koše, doporučujeme vám vyfotit obal – nezapomeňte zachytit i přepravní štítek – a poškozené výrobky. Díky tomu pro nás bude vyřízení vaší reklamace snazší a rychlejší.
Jakmile budete mít fotografie, ihned nás kontaktujte. Okamžitě vám poskytneme pomoc.
Podrobné informace o způsobech a lhůtách doručení, které nabízíme, najdete na naší stránce s informacemi o dopravě.
Komentáře